IT Service Management

IT Service Management wird von uns an Business Best Practices unter Anlehnung an ITIL Standards vorgenommen. Unsere Mitarbeiter haben bereits in großen, internationalen Unternehmen Support und Operations-Einheiten strukturiert, eingeführt und verantwortet. Dabei wurden Service Level Anforderungen mit den internen und externen Kunden formuliert und als Operational Level Agreements mit den internen und externen dienstleistenden Einheiten vereinbart. Ein gut vorbereitetes Service Level Controlling ermöglicht ein permanentes Monitoring der Leistungsqualität der Operations- und Supporteinheiten. In den folgenden Bereichen haben wir bereits erfolgreich gearbeitet:

• Help Desk
• 1st und 2nd Level Application Support
• IT Infrastructure Operations
• Application Opperations
• Service Introduction Management (gem. ITIL V3)
• Change Management
• Test Management
• Release Management